AEROPORT DE TOULOUSE BLAGNAC, Appel d'Offres remporté par CEDRALIS

L'aéroport de Toulouse Blagnac à confié à Cedralis le soin de mettre en oeuvre le système de diffusion d'alerte Viappel! en cas de survenance d'un évènement majeur.

La situation passée :

• Les coordonnées des personnels impactés par ma crise dispersés sur plusieurs supports
• Une procédure d'alerte manuelle très chronophage
• Un temps de réaction trop long lors d'un incident majeur impactant le fonctionnement de l'aéroport et nécessitant l'intervention des services de secours
• Des personnels nécessaires à la conduite de la situation de crise bloqués car devant gérer l'alerte

Le besoin exprimé :

• Pouvoir appeler rapidement et automatiquement une ou plusieurs listes de correspondants en cas de crise ou de survenance d'un événement particulier

• Délivrer un message d'alerte complètement paramétrable

• Prendre en compte les réponses des destinataires

• Les résultats rafraîchis en temps réel de l'alerte déclenchée sont disponibles en ligne 
• La synthèse des opérations est disponible à tout moment (liste des personnes qui ont reçu le message, liste des personnes qui ont répondu positivement, négativement, nombre de personnes restant à contacter ….)
• Le renseignement des outils d'aide à la décision est rendu plus fiable

Les points forts de l'offre de Cedralis :

• Mise en place d'une interface personnalisée de scénarios permettant de lancer l'alerte en un seul clic avec plusieurs messages, sur plusieurs listes sur plusieurs canaux oraux ou écrits.
• Base annuaire de contact souple et intégrée au compte web
• Formation sur site
• Des références Aéroport depuis plus de 5 ans
• Disponibilité H24/7J du système et de la Hotline
• Disponibilité du service et GTR inférieure à 4h00
• 10 ans d'expérience sur le sujet alerte et notification

Le bénéfice client : 

• Une interface de scénarios prédéfinis à déclencher en un seul clic
• Plusieurs niveaux d'accès aux fonctionnalités paramétrables en fonction des ID et MDP
• La possibilité de lancer plusieurs alertes simultanément hors du poste de contrôle par un simple accès internet afin de mobiliser la cellule de crise
• Une optimisation de la circulation de l'information de crise au sein des différents services
• Grâce à la rapidité de déclenchement, les opérateurs peuvent se concentrer très rapidement sur l'action terrain, primordiale en cas d'incident sur l'aéroport

Centre Hospitalier Régional Universitaire de LILLE

Le client :
Le Centre Hospitalier Régional Universitaire de Lille à confié à Cedralis l'accompagnement à la structuration de la base de données Plan Blanc et la mise en place des solutions d'alerte dédiées.

Le Centre Hospitalier Régional Universitaire de Lille est un des plus importants Centre Hospitalier de France. Comme tous les établissements de santé, le C.H.R.U de Lille a rédigé un « plan blanc », plan de secours qui doit permettre, en cas de risques exceptionnels, de faire face à un afflux important de victimes. Il est l'établissement de référence de la zone de défense Nord pour les risques nucléaires, radiologiques, biologiques et chimiques (N.R.B.C). La zone de défense Nord s'étend sur cinq départements, l'Aisne, le Nord, l'Oise, le Pas-de-Calais et la Somme et comprend 5 775 745 habitants sur une superficie de 31 861 km².

Le C.H.R.U de Lille est le second site de rapatriement de blessés en cas d'incident N.R.B.C.E lors des Jeux Olympiques de Londres 2012.

La situation :
Le C.H.R.U de Lille arme son Plan Blanc, les responsables doivent notamment centraliser, structurer et tenir à jour les coordonnées des 14 000 personnels de santé.
La mobilisation des personnels doit être rapide et efficiente.

Le besoin :
Une solution :
- d'alerte en mode hébergé fiable et disponible h24/7j/365j
- de collecte de données personnalisée et accessible aux personnels de santé par internet
- de base de données intégrée permettant de gérer les critères métiers du C.H.R.U :

• pôle hospitalier
• unité fonctionnelle
• spécialités
• formations complémentaires
• langues parlées
• en congés ou pas
• disponible en moins de 30 min du C.H.R.U

- de requêtage multicritères puissante et intuitive
- de mise à jour des coordonnées des personnels de santé par internet
- de mise à jour dynamique des coordonnées au sein de listes de diffusion
- d'import export de listes simplifiées et dédiée aux besoins du C.H.R.U
- permettant en temps réel de tracer la bonne réception des messages de mobilisation
- de gestion des retours d'information. Ex : si vous êtes disponibles dans moins de 30 minutes, cliquez sur 1.

La solution proposée :
- La solution Viappel! a été intégrée et déployée au sein de l'organisation Plan Blanc du C.H.R.U
- La structure de la base de données de Viappel! a été adaptée afin de prendre en compte les critères métiers d'un Centre Hospitalier et de son Plan Blanc
- En collaboration avec la Direction des Services Informatiques du C.H.R.U, l'équipe support de Cedralis a intégré l'ensemble des coordonnées des personnels de santé mobilisable dans le cadre du Plan Blanc
- Un outil de collecte par internet a été mis à la disposition des personnels de santé afin qu'ils puissent renseigner dans un environnement internet sécurisé des données personnelles exploitables uniquement dans le cadre du Plan Blanc
- Le responsable du Plan Blanc et ses collaborateurs ont été formés sur site chacun suivant leurs problématiques et leur degré d'implication :

• grâce à l'interface administrateur, certains comptes sont fonctionnelement bridés afin de protéger les données personnelles

- Les critères métiers sont gérés au sein de notre solution de requêtage permettant ainsi de lancer une alerte sur des personnels ayant plusieurs caractéristiques métiers nécessaires à la gestion de l'urgence
- Un système de mise à jour des données Plan Blanc à été mis en place par interfaçage avec l'équipe de la D.S.I du C.H.R.U

Le bénéfice client :
- Un haut niveau de service dans le cadre de la structuration de la base de données Plan Blanc
- Une charge de travail portée par l'équipe support de Cedralis
- Un outil d'alerte utilisable par les personnels de la direction et des services d'urgence
- Une solution permettant en quelque clics de mobiliser plusieurs centaines de personnes sur une problématique métier très spécifique
- La traçabilité des alertes permet une lecture simple, fiable et rapide de l'état de la mobilisation
- Une gestion simple et automatique des mises à jours des personnels mobilisables
- Différents services du C.H.R.U peuvent bénéficier du service et ainsi optimiser leurs mobilisations opérationnelles

DALKIA, alerte ciblée sur les réseaux de chauffage collectifs

Musée du LOUVRE, Plan de Prévention du risque inondation

IL Y A CENT ANS, PARIS SE NOYAIT

Tout le monde a une image de la crue de 1910 en tête: les immeubles haussmanniens se reflétant dans l’eau, les députés allant en barque à l’Assemblée… Cette crue spectaculaire a marqué la mémoire collective. En janvier 1910, douze arrondissements sont touchés, 200 000 personnes sont sinistrées. L’eau a envahi le cœur de Paris et même au-delà, puisque la gare Saint-Lazare, pourtant éloignée de la Seine, fut inondée.

A 5,50 mètres, l'alerte orange est enclenchée et le Musée du Louvre - l'un des symboles de 1910 - active la procédure d'urgence consistant à l'évacuation des oeuvres les plus importantes des collections et à la protection des pièces ne pouvant être éloignées du fleuve parisien. 
Une évacuation des oeuvres ne pourra pas se faire en quelques heures mais en plusieurs jours, c'est pourquoi les Musées ont établi des seuils d'alerte.

D'ores et déjà, le Musée du Louvre se prépare à toute éventualité en pouvant mobiliser quelques 700 personnes en quelques minutes grâce à la mise en oeuvre du service VIAPPEL de gestion de crise et d'alerte ciblée. 

En effet, tous les personnels mobilisables dans le cadre du PPRI seront informées en temps réel des mesures à prendre et des seuils d'alerte déclenchés avant le retour à la normale après évacuation et stockage des oeuvres.

PARC ASTERIX : support aux Ressources Humaines

Depuis cette année, afin de préparer la saison estivale, le service Ressources Humaines du parc a confié à CEDRALIS le support de gestion des rappels de personnels.

Sur des critères de simplicité et de fiabilité, VIAPPEL est utilisé par le service administration RH afin de rappeler des personnels en disponibilité afin de prendre le relais le plus rapidement possible face à des absences.
Cette mise en oeuvre représente un important gain de temps, inutile désormais de joindre individuellement chaque personne au téléphone, celle ci peut répondre sous forme d'acquittement au message selon le process suivant :

Bonjour,

Ceci est un message des Ressources Humaines du Parc Astérix, nous avons aujourd'hui un manque d'équipier sur le site, si vous pouvez vous rendre disponible dans une heure afin de prendre une rotation sur la plage 9h00-17h00, cliquez sur 1. Si vous n'êtes pas disponible, alors cliquez sur 2.

Merci, et au revoir.

Cette mise en oeuvre de VIAPPEL permet de joindre instantanément en une seule manipulation de quelques équipiers à plusieurs centaines si nécessaire et de transformer leur réponse en actions RH concrètes.


Afin d'aller plus loin dans le suivi du projet en interne Cedralis se propose d'accompagner la démarche avec les utilisateurs : comment intégrer le projet de rappel des équipiers sans le rendre intrusif ?
- en proposant de figurer sur des listes de rappels sur la base du volontariat uniquement
- en accompagnant la démarche auprès des représentants du CE

VAISON LA ROMAINE, CONSULTATION REMPORTEE PAR CEDRALIS

Vaison la Romaine a confiée la gestion de l'alerte à CEDRALIS en support au PCS. Vaison est fortement exposée aux crues torrentielles.

Une solution d'alerte fiable et très rapide est nécessaire à la couverture de ce risque à cinétique rapide. 

AMIENS, APPEL D'OFFRE GAGNE PAR CEDRALIS

Nous remportons l'appel d'offre de la ville d'Amiens pour la mise en place d'un système d'alerte à la population soit plus de 137 000 personnes.

Les sujets fortement valorisés dans le CCTP :
- une capacité à proposer des solutions d'identification de type haute sécurité : (accès par carte à puce, biométrie)
- un haut niveau de service :
         - participation aux réunions publiques
         - accompagnement sur place dans le cadre de la mise en place de la solution
         - adaptation continue sur la durée du contrat aux contraintes et évolutions du Plan Communal de Sauvegarde 

- capable de diffuser rapidement sur l'ensemble de la population
- qui doit être simple d'utilisation quelque soit le niveau de la personne manipulant l'interface
- avoir l'ensemble des données en mode sécurisé sous forme d'une base dynamique attachée au compte en cloud
- possibilité d'affecter des fonctionnalités suivant le niveau des utilisateurs
          - possibilité de diffuser ou simplement changer les listes ou les messages
          - limitation du nombre de destinataires maximum
- possibilité d'assister la ville d'Amiens dans le cadre de la collecte de données complémentaires au niveau de la population ( téléphones portables et numéro de box internet)

BAYET, Consultation gagnée par CEDRALIS

La commune de Bayet (03) a confié la mise en place de son système d'alerte à la population en réponse à un évènement majeur à CEDRALIS.

La commune de Bayet a été a plusieurs reprises touchée par des vents violents, la diffusion de l'alerte porte sur la diffusion d'informations météo le plus rapidement possible vers les habitants ou les entreprises ayant des bâtiments ou du matériel fortement exposé aux intempéries.

L'équipe municipale souhaite être en mesure de prévenir toute ou partie de la population en cas d'évènement majeur à cinétique rapide.

La commune est de petite taille mais CEDRALIS souhaite accompagner l'ensemble des collectivités ayant une réelle problématique de gestion de crise.

En effet, l'ensemble de notre service est déployé dans le cadre de cette collaboration :
- l'application VIAPPEL et l'ensemble de ses fonctionnalités
- la mise en place des comptes utilisateurs
- la formation des utilisateurs sur place