Préfecture du Gard, 10 ans déjà !

Le Service Interministériel de Défense et de Protection Civile du Gard a utilisé Viappel! première version et a accompagné l'ensemble des progrès de la plateforme d'alerte en étant force de proposition auprès de nos équipes durant 10 années de riche collaboration. Nous remercions chaleureusement Michel Garel et son équipe.

Le client : 

Le département du Gard comprend 709 000 habitants répartis sur 353 communes.

Il est exposé aux risques naturels et technologiques suivants :

• Inondation
• Feu de forêt
• Mouvement de terrain
• Séisme

• Transport de Matières Dangereuses
• Industriel
• Rupture de barrage
• Nucléaire

Le besoin :
Le Service Interministériel de Défense et de Protection Civile, dans le cadre de son programme de Gestion de l'Alerte Locale Automatisée doit se doter d'une plate forme de diffusion d'alerte pour prévenir en cas de survenance d'un événement majeur la cellule de crise des mairies de toute ou partie du département. L'alerte doit être lancée le plus rapidement possible.
L'outil doit disposer d'une base de donnée permettant de maintenir à jour simplement l'ensemble des coordonnées et de gérer les enjeux du département en disposant de listes pré enregistrées.

- L'équipe du S.I.D.P.C est à la recherche d'une solution d'alerte la plus simple possible à distance ou en mode dégradé, la solution doit répondre à l'ensemble de ces exigences :

• une interface moderne et intuitive
• une base de données sécurisée et disponible en ligne pour les diffusions et les mises à jour
• une base de données ouverte permettant de gérer des critères de requêtages spécifiques
• la possibilité de gérer les données suivant une architecture à 3 niveaux
• la possibilité de gérer les diffusions en cascade afin d'optimiser les coûts de communication
• des journaux de suivi de diffusion en temps réel permettant un pilotage fin de l'alerte

- une solution d'alerte couplée à un Système d'Information Géographique afin d'optimiser la gestion de l'alerte sur le territoire du département

- une solution couplée à des formations sur site et un accompagnement tout au long de la période d'abonnement

Les critères retenus par l'équipe S.I.D.P.C :

- le niveau des infrastructures dédiées
- la qualité technique des interfaces mises en oeuvre
- simplicité d'utilisation
- la gestion dynamique de la base de données et des mises à jour
- les performances de l'outil en mode dégradé
- possibilité de déclencher des alertes via son téléphone
- le prix compétitif
- la qualité du programme de formation
- la flexibilité dans la facturation
- la rapidité de mise en place du système
- des vidéos eLearning accessibles au sein du compte

USA : règlementation pour les industries sensibles

Les Américains n'ont pas la réglementation Seveso telle que nous la connaissons en France pour les sites industriels considérés comme dangereux. En revanche, ils sont soumis à la fois à une réglementation fédérale mais également à des contraintes, parfois très importantes, fixées par les États. Les pompiers, qui jouent un rôle très important en matière de sécurité, seraient également en mesure d'imposer des règles de sécurité.

AERIEN : AVIAPARTNER commande à CEDRALIS l'outil de mobilisation de ressources opérationnelles

Avia Partner est un des learder européens du service au sol dédié au transport Aérien. L'entreprise est implantée dans plusieurs pays Européens et réalise plus de 375 Millions d'Euros de CA.

Les faits : 

- des plannings en évolution permanente
- plus de 100 collaborateurs sur le site de Lyon Saint Exupéry
- un turn-over significatif
- une saisonnalité de l'activité impactant la DRH
- des équipes qui travaillent en 2/8 et les week-ends
- une collaboratrice qui passe le plus clair de son temps à contacter les personnels impactés par des changements de planning
- des tensions entre l'opératrice et les équipiers dérangés sur leur portables le weekend

La situation opérationnelle :

- Changement de planning géré suivant la procédure 72h :

• les changements de planning gérés 72h avant
• ces changements intégrés dans le planning intranet auquel chacun des équipiers à accès
• une prise en compte par l'équipier sans autre intervention nécessaire
• une prise de poste de l'équipier dans son nouveau créneau horaire

- Changement de planning géré hors 72h :

• un changement de planning non anticipé dans les 24-48 heures avant la prise de poste
• hors heures ouvrées
• en week-end
• un équipier qui ne consulte pas son intranet afin de suivre une activité planning pouvant l'impacter
• la consultation de l'intranet de l'entreprise non contrainte en période de repos
• un manque de lien communiquant dans l'urgence entre l'entreprise et ses collaborateurs
• un opérateur Avia-Partner qui prend contact directement avec l'équipier les week-end et jours de congés afin de solliciter une nouvelle planification
• une source de tension entre l'opérateur et l'équipier et un dialogue souvent chronophage qui s'engage

Le bénéfice client suite à l'intégration de VIAPPEL !

• Un moyen direct et non intrusif de communiquer avec les équipiers pendant leur repos
• L'acquittement de l'appel par l'équipier permet à la DHR de savoir que la modification de planning sera prise en compte et gérée
• La construction avec les partenaires sociaux d'un accord sur l'utilisation de leurs données personnelles dans un contexte à leur avantage
• Un gain de temps significatif pour l'opérateur, la mobilisation des ressources se fait par diffusion de sms ou de messages vocaux avec acquittement
• Un allègement de l'implication de l'opérateur RH auprès des équipiers
• Une communication plus rationnelle et moins conflictuelle entre l'entreprise et ses équipiers

GESTION DE CRISE

Ces quelques lignes afin de nous positionner correctement :

•           Nous sommes une société de gestion de crise et de diffusion d’alerte ciblée
•           Nous sommes très spécialisés sur le métier de l’alerte dans le cadre de la mise en place de l’outil de diffusion multi canal en mode hébergé pour nos clients.

Nous ne sommes pas un cabinet de gestion de crise mais accompagnons l’ensemble de nos clients dans :

•           l’intégration de l’outil au sein de leur organisation
•          la structuration des données en fonction de l’organisation
•           la mise en place des bases de données en mode hébergé
•          la gestion des droits administrateurs/utilisateurs en fonction des prérogatives des opérateurs impliqués
•          la préparation des scénarios de crise anticipés
•          la préparation à la réaction à chaud en cas de scénario  non anticipé
•          la préparation aux exercices de gestion de crise
•           la gestion du retour d’expérience

FEYZIN ET L APPLICATION SMART PHONE VIALERT

3 L’alerte des populations non résidentes : l’application Vialert :

http://www.youtube.com/watch?v=rfE5U0txMOU&feature=youtu.be

FEYZIN DECLENCHE L'ALERTE AVEC VIAPPEL!

Le déclenchement de l’alerte avec Viappel :

http://www.youtube.com/watch?v=xYfmLc1u29o&feature=youtu.be

FEYZIN ET SON UTILISATION DE VIAPPEL!

Les utilisations du système d’appel en masse Viappel :

http://www.youtube.com/watch?v=gXEs2v5gouA&feature=youtu.be